Digital Banking

Digital Banking, livre d’Exton Consulting, est un ouvrage consacré aux enjeux de la transformation digitale pour les acteurs bancaires.


Pourquoi le digital va-t-il, demain, modifier la nature et les enjeux de la relation client ? Comment les banques ont-elles déjà, et vont-elles réagir au phénomène du numérique ? Quels sont les acteurs innovants en la matière ?


Digital Banking est une réflexion prospective sur l’évolution digitale de notre société et les transformations afférentes pour les banquiers, tant en termes d’expériences clients, qu’en termes de stratégies marketing et d’organisation des banques. Fruit de l’expertise, des recherches et benchmarks d’Exton Consulting sur le sujet, ce livre est étayé d’exemples, de cas concrets et d’entretiens qui nous ont paru intéressants et pertinents dans le cadre de l’étude de ce phénomène. Digital Banking est, par le biais de 6 grands thèmes, une photo à date des convictions de notre cabinet sur ce que nous considérons être un sujet majeur de préoccupation pour les banques, pour aujourd’hui et pour demain :



  • Comment le digital, indépendamment du secteur des services financiers, a progressivement transformé notre quotidien et nos modes de consommation ? Comment caractériser les comportements de ces nouvelles générations dites « digital natives » ?

  • Dans quelle mesure les clients ont-ils intégré le digital dans leur rapport à la banque ?
    Quelles seront les attentes des clients de demain en matière de services financiers ?

  • Comment les banques ont-elles appréhendé cette révolution digitale ?
    Quelles initiatives concrètes ont-elles mises en œuvre sur Internet et le mobile pour accompagner ces nouveaux comportements ? Comment certains acteurs sont-ils parvenus à s’approprier avec succès les dernières technologies digitales pour transformer « l’expérience client bancaire » ?

  • Comment les banques traditionnelles ont-elles intégré le digital dans leur dispositif de distribution ? Quelles sont les implications sur les systèmes d’information, l’organisation, et les pratiques commerciales ? Et comment adresser ces évolutions sur les métiers, notamment celui du conseiller ?

  • Les réseaux sociaux : quels enjeux pour les services financiers et pourquoi s’y intéresser ? Quelles seront les stratégies gagnantes sur ces nouveaux médias ?

  • Les nouveaux services de paiement : comment des acteurs issus de l’industrie digitale ont-ils fait leur entrée dans cette industrie jusque-là dominée par les banquiers ? Ces nouveaux acteurs sur ce maillon clé de l’activité bancaire constituent-ils une menace réelle ? Et comment tirer profit des ces nouveaux « terrains de jeu » dans les paiements ?